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客服

客服是做什么的?本页面为用户提供了客服的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2023-01-31 05:00:00 更新

客服简介

岗位职责
客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责:
1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训,提高综合素质。
参加各种团队活动,支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
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客服工资

整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥78,800
月收入平均值约
6,468
高于平均值约占
32%
月收入中位数
6,212
近半年趋势
上涨
解读:客服在全国的平均月薪为¥6,468,中位数为¥6,212,其中¥2k-7k工资占比最多,约67%。
来源于1144026份样本

客服就业

同比上月,人才热度
+0.19%

客服招聘

同比上月,职位数量
+0.22%

客服面经

感觉靠谱。
匿名用户
面试了职位:客服
确定通过感觉靠谱
感觉靠谱。面试官nice,有网申,2轮,沟通顺畅。7.29参加了支付语音客服岗位,面试人员很多,初试过了。下午复试面试官感觉不错,就是不知道我到底通过了没有,目前在等结果。
2020-07-31 发布
1
面试的外贸业务员
匿名用户
面试了职位:客服
确定通过确定通过
面试通过。面试官nice,有笔试,福利待遇不错,3轮及以上。面试的外贸业务员 经理看我不是本地人不稳定 培养起来要一年推荐我去做英文客服
2020-08-19 发布
,小公司,可以看出公司制度是不够完善的
匿名用户
面试了职位:客服
未通过感觉没戏
人事趾高气昂的,小公司,可以看出公司制度是不够完善的。第一轮面试完说是老板不在,没有直接给出回复通过没通过,直接说等老板在公司再联系,如果觉得不行不需要碍于脸面不好拒绝,不然只会浪费彼此的时间,只能说人事的态度以及接待这方面就能代表整个公司的形象。 ? ? 算是销售的一个岗位,很明确的说出这个岗位会有义务加班但没有加班费,活动较多发货量较大的话会调动部门人员去帮忙打包发货。...查看更多
2020-08-28 发布
东软云科技有限公司客服
匿名用户
面试了职位:客服
确定通过确定通过
面试先填一份简历,然后一份考卷,整体难度还可以,主要是考察一些网上购物导致纠纷相关的翻译,包含汉译英,英译汉。面试时准备英文自我介绍,回答面试关的问题就好了。客服种类在线,热线还有非及时性的邮件类可供选择,看自己能力去试试吧,感觉大公司还是很正规的
2020-08-13 发布
面试的是英语客服和质培
匿名用户
面试了职位:客服
确定通过感觉靠谱
感觉靠谱。福利待遇不错,少于30分钟,面试效率高,面试官nice。面试的是英语客服和质培,因为找工作找很久了,很难遇到一个离家里只有几个公交站的公司,而且待遇也挺好的,面试时候用英语自我介绍,基本没问题,还被面试官问怎么英语那么好,又不是英语专业,谁知道后面来了一个产品经理,问得很细,感觉自己不是很会,心里想我一面试客服质检的跟产品好像没啥关系啊,但是还是尽量表现自己,对这方面的了解,两个人加起来问了差不多两个小时,因为真的很想去,所以也跟hr说,就算质培不行,从英语客服做起也行,有点卑微的feel,明天就出结果了,希望结果是好的……...查看更多
2020-09-06 发布
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